Política de Reembolsos de One Marketing
1. Introducción
En One Marketing nos esforzamos por brindar servicios de marketing digital de alta calidad a nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en algunas excepciones puede ser necesario realizar un reembolso.
2. Motivos Excepcionales de Reembolso
One Marketing considerará la posibilidad de realizar un reembolso total o parcial en las siguientes situaciones excepcionales:
Cancelación por parte de One Marketing: Si One Marketing cancela un servicio por razones propias, como la imposibilidad de cumplir con las obligaciones contraídas, se procederá al reembolso total del importe pagado al cliente.
Circunstancias Extraordinarias: En casos de fuerza mayor o circunstancias extraordinarias que imposibiliten la prestación del servicio o afecten significativamente su calidad, One Marketing evaluará la posibilidad de realizar un reembolso parcial o total, considerando el impacto en el cliente y las circunstancias específicas del caso.
3. Casos en los que NO se aplica Reembolso
En general, no se aplicará reembolso en los siguientes casos:
Incumplimiento de las Condiciones de Servicio: Si el cliente incumple con las obligaciones establecidas en nuestras condiciones de servicio, One Marketing no estará obligado a realizar ningún reembolso.
No Conformidad con Resultados: One Marketing no garantiza resultados específicos en sus servicios. Por lo tanto, no se realizarán reembolsos por insatisfacción con los resultados obtenidos, siempre que el servicio se haya prestado de acuerdo a lo descrito en nuestra página web o en las comunicaciones con el cliente.
Cancelación por parte del Cliente: Si el cliente cancela el servicio de forma unilateral, One Marketing no estará obligado a realizar ningún reembolso, salvo en las excepciones descritas en el punto 2.
Errores en Transferencias a Meta: One Marketing no se responsabiliza por errores en transferencias a Meta que se originen por problemas técnicos en la plataforma de Meta, errores en la tarjeta del cliente, límites de transferencia establecidos por el banco, o fondos insuficientes. En estos casos, el cliente deberá comunicarse directamente con Meta o con su banco para resolver la situación.
4. Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso en los casos excepcionales descritos en el punto 2, el cliente deberá enviar una solicitud por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico: clientes@onemarketing.website. En la solicitud, el cliente deberá especificar el motivo del reembolso, adjuntando toda la documentación que respalde su reclamo.
5. Plazo de Solicitud
Las solicitudes de reembolso en casos excepcionales deberán presentarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de finalización del servicio o a la ocurrencia del evento que motive el reembolso.
6. Proceso de Reembolso
Una vez recibida la solicitud de reembolso, One Marketing la evaluará cuidadosamente en un plazo de 15 días hábiles. Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará y el dinero se acreditará en la cuenta bancaria del cliente en un plazo de 5 días hábiles.
7. Disposiciones Finales
One Marketing se reserva el derecho de modificar la presente Política de Reembolsos en cualquier momento. Cualquier modificación se comunicará a los clientes a través de correo electrónico o se publicará en nuestro sitio web.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la Política de Reembolsos, los clientes pueden contactarnos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: clientes@onemarketing.website.